Termeni și condiții servicii

Prezentul document stabilește cadrul legal, drepturile, obligațiile și limitările de răspundere aplicabile tuturor clienților care apelează la serviciile prestate în cadrul Salonului VOG BEAUTY CONCEPT.

Prin efectuarea unei programări și/ sau achitarea online a serviciului, Clientul confirmă expres că a citit, a înțeles și a acceptat necondiționat prezentele Termeni și Condiții, acestea având valoare de contract.

Art. 1. Informații Generale și Cadrul Legal

1.1. Identificarea prestatorului: Serviciile sunt prestate sub umbrela VOG BEAUTY CONCEPT, operat de SC VOG BEAUTY GROUP SRL, având CUI 55425360, SAU S.C. VOGUE LINE CONCEPT SRL având CUI 38802397

1.2. Autorizații de funcționare: Societatea funcționează în Municipiul Botoșani în deplină legalitate, și deține toate avizele prevăzute de lege, inclusiv normele impuse de Direcția de Sănătate Publică (DSP).

1.3. Echipa studioului: În cadrul VOG BEAUTY CONCEPT își pot desfășura activitatea mai mulți profesioniști independenți (angajați, colaboratori, PFA-uri/SRL-uri partenere). Fiecare profesionist aplică aceleași standarde stricte de igienă, siguranță și calitate stabilite de studio.

Art. 2. Programarea și Modalitatea de Plată

2.1. Rezervarea exclusivă în avans: Programarea pentru orice serviciu cadrul studioului se realizează exclusiv în avans, prin intermediul platformelor agreate de prestator.

2.2. Confirmarea programării: Rezervarea locului și a intervalului orar se consideră validă și confirmată doar în momentul achitării online, a avansului pentru serviciile contractate. Nu se blochează intervale orare și nu se acceptă programări fără achitarea online prealabilă a serviciului.

2.3. Anularea din partea Clientului: În cazul anulării programării de către Client suma achitată în avans nu se returnează, fiind considerată taxă de blocare a timpului profesionistului.

Art. 3. Obligația de Informare a Clientului

3.1. Responsabilitatea documentării prealabile: Înainte de a solicita sau de a contracta un serviciu (machiaj, cosmetică, stilizare sprâncene etc.), Clientul are obligația exclusivă de a se informa și documenta cu privire la natura procedurii, pașii implicați, produsele utilizate și rezultatele așteptate.

3.2. Asumarea deciziei: Echipa salonului oferă consultanță la fața locului în limitele competenței profesionale, însă decizia finală de a efectua procedura aparține strict Clientului, care își asumă în totalitate alegerea estetică făcută.

Art. 4. Starea de Sănătate și Declarația pe Proprie Răspundere

4.1. Declararea afecțiunilor medicale: Pentru a asigura un mediu sigur și a respecta normele de igienă stricte ale studioului, Clientul are obligația legală de a informa personalul, înainte de începerea oricărei proceduri, cu privire la: alergii (la cosmetice, latex, adezivi, vopsea etc.), boli de piele transmisibile sau netransmisibile, sensibilități, afecțiuni oftalmologice, intervenții estetice recente sau starea de sarcină.

4.2. Exonerarea de răspundere: În cazul în care Clientul omite, intenționat sau din neglijență, să declare o afecțiune, alergie sau contraindicație, VOG BEAUTY CONCEPT și profesioniștii săi sunt absolviți de absolut orice răspundere penală, civilă sau materială pentru eventualele reacții adverse, complicații medicale sau daune survenite în timpul sau în urma procedurii.

4.3. TESTE PREALABILE Recomandăm efectuarea unui test de sensibilitate înainte de proceduri care implică aplicarea de produse tehnice (vopsele, decoloranți, primer, gel UV, ojă semipermanentă, tratamente faciale sau corporale) pentru a identifica eventuale reacții alergice.

Clientul va fi informat verbal de personalul salonului despre acest test și despre riscul de reacții adverse.

Dacă clientul refuză efectuarea testului și decide să continue cu procedura, acesta își asumă responsabilitatea pentru eventualele reacții adverse, cu condiția ca salonul să fi utilizat produse conforme cu legislația aplicabilă și să fi respectat instrucțiunile de utilizare și normele de igienă.

Testul are un caracter orientativ și nu garantează absența tuturor reacțiilor – dacă apare disconfort în timpul procedurii, se va întrerupe și se vor da recomandările corespunzătoare.

Art. 5. Subiectivismul Serviciilor Beauty și Limitarea Răspunderii

5.1. Așteptări realiste: Serviciile de machiaj și cosmetică sunt, prin natura lor, o artă și un act profund subiectiv. Rezultatul final depinde semnificativ de particularitățile anatomice ale Clientului (tipul de ten, fizionomie, structura osoasă, asimetrii naturale).

5.2. Garanția calității tehnice: Studioul garantează exclusiv executarea corectă a tehnicilor de lucru și utilizarea produselor profesionale aflate în termenul de valabilitate și conforme normelor UE.

5.3. Limitarea răspunderii estetice: VOG BEAUTY CONCEPT nu este responsabil în situația în care Clientul manifestă o nemulțumire pur subiectivă față de rezultat (de exemplu: „nu îmi place cum îmi stă cu această culoare”, „nu sunt obișnuită cu acest tip de machiaj”), atâta timp cât procedura a fost realizată corect din punct de vedere tehnic și profesional.

Art. 6. Politica de Retușuri și Reclamații

6.1. Termenul de semnalare: Eventualele nemulțumiri de natură obiectivă și tehnică (de exemplu: o reacție neprevăzută a produselor pe ten, rezistența neconformă a unui produs aplicat) trebuie semnalate personalului studioului în termen de maximum 2 de ore de la părăsirea salonului.

6.2. Soluționarea reclamațiilor obiective: În urma unei evaluări, dacă se constată o eroare de execuție sau o problemă tehnică justificată imputabilă prestatorului, studioul va oferi un retuș gratuit.

6.3. Depășirea termenului sau motive subiective: Reclamațiile formulate după depășirea termenului de 2 de ore, precum și cele bazate exclusiv pe răzgândiri subiective (schimbarea preferințelor estetice post-serviciu), nu vor fi luate în considerare și nu vor face obiectul unor retușuri gratuite sau rambursări.

Art. 7. Refuzul Prestării Serviciilor Ne rezervăm dreptul legal de a refuza prestarea serviciilor, fără obligația de a returna suma achitată online în caz de constatare a relei-credințe, în următoarele situații:

7.1. Motive de sănătate publică: Clientul prezintă simptome vizibile ale unor afecțiuni contagioase (conjunctivită, herpes activ, iritații severe neidentificate etc.) care ar putea pune în pericol sănătatea personalului sau a altor clienți, conform normelor in vigoare.

7.2. Comportament neadecvat: Clientul are un comportament neadecvat, agresiv, nerespectuos sau de natură să perturbe activitatea personalului studioului sau liniștea altor clienți.

7.3. Solicitări neconforme: Clientul solicită proceduri care contravin normelor de siguranță sau pe care profesionistul le consideră vădit dăunătoare fizionomiei sau sănătății Clientului.

Art. 8. Întârzieri și Punctualitate 8

1. Gestionarea întârzierilor: Timpul alocat procedurii este calculat cu precizie. O întârziere mai mare de 15 minute din partea Clientului poate atrage, la decizia personalului, anularea automată a programării (fără returnarea plății efectuate) sau scurtarea procedurii astfel încât să nu fie afectat programul următorilor clienți, fără ca prețul serviciului să fie diminuat.

Art. 9. Reguli de Conduită în Studio (Minori și Însoțitori)

9.1. Accesul însoțitorilor: Pentru a menține un mediu relaxant și sigur, având în vedere utilizarea substanțelor chimice și a instrumentarului specific de lucru, accesul însoțitorilor și al copiilor minori pe durata procedurilor este strict limitat și permis doar cu acordul prealabil al personalului. Studioul nu își asumă răspunderea pentru supravegherea minorilor aflați în incintă.

9.2. Servicii destinate minorilor: Serviciile prestate minorilor (ex. machiaj pentru banchet, serbări) se vor efectua exclusiv cu acordul verbal sau scris al părintelui sau al tutorelui legal, care trebuie să fie prezent la momentul inițierii procedurii.

Art. 10. PRETURI, OFERTE PROMOTIONALE

1. Preturile prezente pe acest site pot fi modificate fără o anunțare in prealabil a utilizatorilor. Preturile nu sunt cu titlul de oferta garantata si nelimitata in timp.
2. Preturile serviciilor sunt însoțite de anumite specificații. In cazul in care utilizatorul are nevoie de servicii cu alte specificații, VOG BEAUTY GROUP SRL poate solicita sau nu un preț diferit decât cel afișat pe acest site.

Pentru informații suplimentare, va rugam sa ne contactați.

Art. 11. Termeni și condiții pentru utilizarea voucherelor.

1. Pentru voucherele achiziționate în format digital: Pentru a beneficia de reducerea oferită de voucher, vă rugăm să îl prezentați în ziua programării, în format digital (pe telefon sau alt dispozitiv).
2. Pentru voucherele achiziționate în format fizic: Pentru a beneficia de reducerea oferită de voucher, vă rugăm să îl prezentați în ziua programării, în format fizic.
3. Utilizarea online a voucherului: Voucherul poate fi utilizat și pe site-ul oficial al salonului, voguebeauty.ro, atunci când efectuați o programare. Introduceți codul unic de pe voucher în câmpul corespunzător, iar reducerea se va aplica automat.
4. Politica de utilizare a valorii voucherului: Dacă voucherul este în valoare de o sumă fixă (ex. 300 lei) și procedura efectuată are un cost mai mic (ex. 250 lei), diferența rămasă (50 lei) poate fi utilizată ca reducere pentru o altă procedură. Suma rămasă nu se restituie sub formă de bani. Pentru utilizarea voucherului este necesar alegerea unui serviciu si efectuarea unei programări. Programările sunt oferite în funcție de disponibilitatea salonului. Ne rezervăm dreptul de a limita programările dacă agenda este completă
5. Politica de anulare sau neprezentare: Orice anulare cu mai puțin de 48h înainte sau neprezentare implică pierderea automată a unei ședințe. Nu se fac excepții.
6. Politica de neutilizare: În cazul în care voucherul nu este utilizat în termen de 3 luni, contravaloarea acestuia nu se returnează.
7. Politica de rambursare Rambursările nu se acordă, cu excepția situațiilor excepționale, independente de voința părților (ex.: restricții legale care împiedică prestarea serviciilor). În astfel de cazuri, decizia privind rambursarea aparține exclusiv managementului, pe baza unei cereri scrise și motivate.
8.  Refuzul serviciului: Ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea serviciului în cazul unui comportament neadecvat sau al unor simptome acute (ex. tuse persistentă, febră), pentru protejarea sănătății clientului și a personalului

Art. 12. Pachete de servicii:

Termenul de valabilitate al pachetelor este de 3 luni de zile de la data achiziției. Exemplu de pachet de servicii (Pachet masaj facial 3 sau 5 ședințe).

Prezenții Termeni si orice termeni adiționali se vor aplica in mod egal. Daca oricare termen adițional este incompatibil in mod irevocabil cu oricare dispoziție a prezenților Termeni, va prevala termenul adițional.

Art. 13. ESTIMAREA COSTULUI FINAL

Toate serviciile prestate în cadrul VOG BEAUTY sunt adaptate individual fiecărui client. Prețurile afișate pe site, în materialele noastre sau estimările făcute online, prin WhatsApp sunt orientative și pot varia în funcție de complexitatea lucrării, de lungimea și desimea părului, de cantitatea de produse necesare și de timpul efectiv de lucru.

Prețul final este stabilit și confirmat de specialist înainte de începerea procedurii și poate fi actualizat pe parcurs dacă apar situații neprevăzute.

La prețul serviciului se poate adăuga costul materialelor utilizate, calculat în funcție de cantitatea folosită și de serviciile asociate (spălat, coafat, tratamente)

Art. 14. CATEGORII DE LUNGIME A PĂRULUI

• Păr scurt: Părul care se oprește deasupra urechilor.
• Păr scurt-mediu: Părul între nivelul urechilor și cel al omoplaților, inclusiv tunsori bob, lob etc.
• Păr lung: Părul care trece de nivelul omoplaților până la mijlocul spatelui sau mai jos.

În funcție de lungime și desime, poate fi necesară o cantitate mai mare de produse, ceea ce poate influența prețul final.

Art. 15. DECLINARE GENERALĂ DE RESPONSABILITATE

Serviciile oferite în cadrul VOG BEAUTY CONCEPT sunt realizate cu produse conforme și în condiții de igienă, respectând legislația și bunele practici profesionale.

Rezultatul final poate varia în funcție de particularitățile individuale ale fiecărui client – tipul și starea părului, pielii sau istoricul chimic al acestora. Echipa noastră depune toate eforturile pentru a obține un rezultat cât mai apropiat de așteptările clientului, însă nu putem garanta reproducerea exactă a unei imagini de referință sau un rezultat identic pentru fiecare persoană.

Garanția calității tehnice: Salonul garantează exclusiv executarea corectă a tehnicilor de lucru și utilizarea produselor profesionale aflate în termenul de valabilitate și conforme normelor UE

Prestarea serviciului se face pe propria răspundere a clientului, cu condiția respectării instrucțiunilor de îngrijire comunicate de personal

Art. 16. DECLINARE PE DEPARTAMENTE

1. COAFURA

• Produsele utilizate sunt conforme și aplicate conform instrucțiunilor profesionale. Totuși, pot apărea reacții individuale imprevizibile (alergii, sensibilități), pentru care salonul nu poate fi tras la răspundere dacă clientul nu a declarat în prealabil sensibilități cunoscute si a refuzat testul de sensibilitate dupa ce personalul a informat in prealabil si produsele au fost utilizate corect.
• Rezultatele obținute pot fi influențate de istoricul chimic al părului (decolorări, tratamente repetate sau efectuate în alte saloane/acasă).
• Întreținerea ulterioară acasă (tipul produselor utilizate, spălarea excesivă, factori externi) poate duce la modificarea sau pierderea culorii, aspect pentru care salonul nu poate fi considerat responsabil.

2. Manichiură & Pedichiură

• Clientul are obligația de a informa în prealabil personalul despre eventuale afecțiuni medicale (diabet, afecțiuni circulatorii, micoze, eczeme, psoriazis sau alte afecțiuni dermatologice relevante).
• Produsele utilizate (primer, gel UV, ojă semipermanentă sau alte produse tehnice) sunt conforme și aplicate conform instrucțiunilor profesionale. Totuși, pot apărea reacții individuale imprevizibile, pentru care salonul nu poate fi tras la răspundere dacă produsele au fost utilizate corect, clientul nu a declarat sensibilități/alergii și a refuzat testul de sensibilitate după ce a fost informat în prealabil.

3. Cosmetică & Tratamente Faciale

• Rezultatul tratamentelor depinde de tipul de ten, vârstă, starea generală a pielii și de istoricul produselor sau procedurilor efectuate anterior.
• Nu se pot garanta rezultate identice între persoane și nici reproducerea exactă a unor imagini de referință.
• Clientul are obligația de a informa personalul despre: tratamente dermatologice în curs, utilizarea de retinoizi, peelinguri chimice recente, sarcină sau alergii. În lipsa acestor informații, salonul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele reacții adverse, cu condiția ca serviciile să fi fost prestate conform normelor de igienă și cu produse conforme legislației europene.

4. Tratamente Corporale

• Clientul are obligația de a declara, înainte de începerea ședinței, dacă suferă de afecțiuni cardiovasculare, varice, hernii, sarcină, intervenții chirurgicale recente sau alte afecțiuni medicale relevante.
• În lipsa acestor informații, orice consecință neprevăzută care rezultă direct din omisiunea clientului nu poate fi imputată salonului, angajaților sau colaboratorilor, cu condiția ca serviciul să fi fost prestat conform normelor de igienă și utilizând produse și echipamente conforme legislației europene și naționale.

Art. 17. Forță majoră: Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege. Partea care invocă forța majoră va notifica cealaltă parte în termen rezonabil.

Art. 18. Legea aplicabilă și jurisdicția: Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu va fi soluționat amiabil, iar în lipsă, de instanțele competente din România. Consumatorul poate apela la SAL/ANPC înainte de instanță.

Art. 19. Reclamații și soluționare: Confirmăm primirea reclamației și revenim cu un răspuns în maximum 30 de zile. Dacă situația e complexă, te informăm și îți comunicăm noul termen. Pentru claritate, păstrați dovada programării și a comunicărilor (WhatsApp/email).

Clientul confirmă că a consultat lista de prețuri/website și acceptă Politica de Confidențialitate, Termenii și Condițiile și Politica de Cookies  și își exprimă acordul cu acestea.